I. NGUYÊN TẮC CHUNG

  • Website thương mại điện tử rupes.vn do Công ty TNHH Hoàn Xa (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng và những doanh nghiệp có nhu cầu quan tâm và tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp.
  • Sản phẩm được giới thiệu tại www.rupes.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

  • Tên Miền website Thương mại Điện tử:
    • Website thương mại điện tử rupes.vn do Công ty TNHH Hoàn Xa phát triển với tên miền giao dịch là: www.rupes.vn (sau đây gọi tắt là: “Website Công ty”).
  • Công ty có quyền sử dụng các thông tin cá nhân mà thành viên để lại trên Website Công ty, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, giới thiệu chương trình khuyến mãi mà Công ty hiện có.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

  • Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
  • Bước 2: Xem thông tin chi tiết sản phẩm. Nếu quý khách cần tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm (bao gồm giá và các chi tiết khác) hoặc muốn đặt mua, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Công ty qua các kênh sau:
    • Hotline: 0888 462 692 – Tel: 024 7303 6866
    • Địa chỉ trụ sở Công ty: Số 3+5, đường Nguyễn Văn Linh, P. Gia Thụy, Q. Long Biên, TP. Hà Nội.
    • Để lại tin nhắn trong Trang “Liên hệ” trên Website.

IV. QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN

  • Công ty thực hiện giao hàng trên toàn quốc.
  • Sau khi nhận đơn hàng từ người mua và xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, Công ty sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.

V. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Người mua và bên bán có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng các phương thức thanh toán sau:

  • Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán)
    • Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên Website.
    • Bước 2: Người mua đến trực tiếp địa chỉ bán hàng là trụ sở Công ty tại Số 3+5, đường Nguyễn Văn Linh, Long Biên, Hà Nội.
    • Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.
  • Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi, áp dụng tùy thuộc vào vị trí địa lý của người mua hàng)
    • Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên Website.
    • Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng thông qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.
    • Bước 3: Người bán xác nhận thông tin của Người mua.
    • Bước 4: Người bán tiến hành chuyển hàng.
    • Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.
  • Cách 3: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, chuyển khoản
    • Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên Website.
    • Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng thông qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.
    • Bước 3: Người bán xác nhận thông tin của Người mua.
    • Bước 4: Người mua thực hiện thanh toán.
    • Bước 5: Người bán tiến hành chuyển hàng.
    • Bước 6: Người mua nhận hàng.

VI. QUY TRÌNH BẢO HÀNH/BẢO TRÌ SẢN PHẨM (Áp dụng từ 01/01/2021)

Công ty tiếp nhận khiếu nại và yêu cầu bảo hành/bảo trì sản phẩm qua các hình thức sau:

  • Qua Hotline: 0888 462 692 – Tel: 024 7303 6866
  • Qua email: [đã xoá địa chỉ email]
  • Trực tiếp tại trụ sở Công ty: số 3+5, Nguyễn Văn Linh, Long Biên, Hà Nội

VII. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

  • Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi liên hệ để Công ty có thể phản hồi nhanh chóng trong trường hợp xảy ra sự cố.
  • Đối với các giao dịch nhận hàng tại địa chỉ của người mua, người mua chỉ nên thực hiện thanh toán sau khi đã kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa và hoàn toàn hài lòng với sản phẩm nhận được.

VIII. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

Công ty TNHH Hoàn Xa cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Vui lòng tham khảo chi tiết tại Chính sách bảo mật của chúng tôi:

  1. Mục đích và phạm vi thu thập:
    • Chúng tôi có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm Website, bao gồm số trang đã xem, số liên kết đã nhấp và các thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến rupes.vn.
    • Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập Website, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và các địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
  2. Phạm vi sử dụng thông tin:
    • Website Công ty thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn (khi bạn đăng ký và gửi form Yêu cầu thông tin) cho các mục đích phù hợp và tuân thủ theo Chính sách bảo mật này. Cụ thể:
      • Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận đặt hàng, thông báo trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận hủy đơn hàng (nếu có).
      • Gửi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi của rupes.vn.
      • Gửi thông tin về bảo hành sản phẩm.
      • Giải quyết khiếu nại của khách hàng.
      • Thông báo trao thưởng (nếu có).
      • Thực hiện các khảo sát để nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
      • Xác nhận các thông tin về kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng.
      • Các trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định của pháp luật.
  3. Thời gian lưu trữ thông tin:
    • Dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Trong mọi trường hợp khác, thông tin cá nhân sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website Công ty.
  4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
    • Công ty TNHH Hoàn Xa
    • Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Số 3+5, đường Nguyễn Văn Linh, phường Gia Thụy, quận Long Biên, thành phố Hà Nội, Việt Nam.
    • Điện thoại văn phòng: 024 7303 6866
  5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
    • Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình.
    • Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích được nêu tại mục 2 của Chính sách bảo mật. Chúng tôi sẽ không phát tán hoặc cung cấp thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ các trường hợp sau: cung cấp cho công ty tài chính khi khách hàng mua trả góp (nếu có), cung cấp cho hãng sản xuất để thực hiện việc trao thưởng (nếu có), hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
    • Chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin đã thu thập và lưu trữ, tuân thủ các tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật về bảo đảm an toàn thông tin mạng. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công bởi tin tặc dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Công ty sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng có thẩm quyền để điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho các thành viên được biết.  

IX. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

  • Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại đến Công ty thông qua các kênh sau:
    • Tại mục “Liên hệ” hoặc phần bình luận trên Website.
    • Qua Hotline: 0888 462 692 – Tel: 024 7303 6866
    • Qua email: [đã xoá địa chỉ email]
    • Trực tiếp tại trụ sở Công ty: Số 3+5, đường Nguyễn Văn Linh, P. Gia Thụy, Q. Long Biên, TP. Hà Nội.
  • Bước 2: Công ty sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và tiến hành thỏa thuận đền bù (nếu có).

X. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE RUPES.VN

  1. Quyền của Ban quản lý:
    • Website TMĐT rupes.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và đáp ứng các điều kiện bắt buộc được nêu ra.
    • rupes.vn có quyền xây dựng và công bố các chính sách dịch vụ trên Website.
    • Website TMĐT rupes.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu này.
    • Website TMĐT rupes.vn có quyền thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ, tùy theo nhu cầu và khả năng thực tế của Website.
  2. Nghĩa vụ của Ban quản lý rupes.vn:
    • Website TMĐT rupes.vn chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì hoạt động của Website, bao gồm việc nghiên cứu, thiết kế, mua sắm thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, và xây dựng các chính sách phục vụ.
    • Website TMĐT rupes.vn chịu trách nhiệm xây dựng và bổ sung hệ thống kiến thức, thông tin liên quan đến nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, và các tin tức liên quan đến hoạt động của Website.
    • Website TMĐT rupes.vn sẽ nỗ lực thực hiện các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website ra thị trường trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng và kết nối nhu cầu tìm kiếm đối tác và phát triển thị trường cho các thành viên tham gia Website.
    • Website TMĐT rupes.vn sẽ cố gắng duy trì hoạt động bình thường của Website và khắc phục các sự cố kỹ thuật trong khả năng cho phép. Tuy nhiên, Website không chịu trách nhiệm liên đới đối với các sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát, bao gồm các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, quyết định của cơ quan nhà nước, hoặc sự cố từ bên thứ ba.
    • Website TMĐT rupes.vn có trách nhiệm:
      • Xây dựng và thực hiện cơ chế đảm bảo tính chính xác của thông tin đăng tải trên Website.
      • Không đăng tải thông tin về hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

XI. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI HOẶC HẠN CHẾ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA WEBSITE TMĐT RUPES.VN (*)

Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, Công ty có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:

Trường hợp đặc biệtHướng xử lý
Các trường hợp từ chối phục vụ:
– Khách hàng lợi dụng những chính sách bán hàng và chính sách Chăm sóc Khách hàng của Công ty để trục lợi cá nhân và/ hoặc có những yêu cầu bất hợp lý mà chúng tôi cho rằng không phù hợp hoặc không chính đáng.
– Khách hàng có lời nói và/ hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật.
– Khách hàng có những yêu cầu và/ hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi công ty kinh doanh.		Công ty có quyền từ chối phục vụ Khách hàng tại trụ sở, trên website và qua các hình thức giao dịch, tương tác khác. (tổng đài, email, facebook,)

(*)Ngày cập nhật: 29/6/2020. Các quy định trên sẽ bắt đầu được áp dụng từ ngày 3/7/2020

XI. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website rupes.vn

  • Công ty/Tổ chức : Công ty TNHH Hoàn Xa
  • Địa chỉ: Số 3+5, đường Nguyễn Văn Linh, P. Gia Thụy, Q. Long Biên, TP. Hà Nội
  • Tel: 024 7303 6866
  • Email: cs@rupes.vn